POLÍTICA DE SERVICIOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

ADA by CBN – Acompañamiento en el Duelo Animal

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios que el presente sitio web y la comercialización de sus servicios y productos son gestionados bajo la marca comercial ADA – Acompañante en el Duelo Animal by CBN (en adelante, “ADA by CBN”).

• Contacto: ada.by.cbn@gmail.com

• Actividad: Acompañamiento emocional en el duelo por compañeros animales, coordinación de servicios intuitivos y comercialización de artículos de recuerdo y homenaje.

• Datos fiscales e identificación: Por razones de protección de datos personales y privacidad, la identificación fiscal completa (NIF/DNI) y domicilio del prestador se omiten en la versión pública web, facilitándose expresamente al cliente en las facturas correspondientes, confirmaciones de pedido y a requerimiento de autoridades competentes.

2. OBJETO Y REQUISITOS DE CAPACIDAD

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la contratación de los servicios de acompañamiento en el duelo animal, comunicación intuitiva, así como la venta de joyería, artículos de recuerdo y homenajes eternos ofrecidos en la web.

• Edad mínima: Para contratar cualquiera de los servicios o adquirir productos en este sitio web, el usuario debe ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos binding según la legislación española.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y FUNCIONAMIENTO

3.1. Acompañamiento en el Duelo Animal

• Modalidad: Las sesiones se realizarán de manera telemática a través de la plataforma Zoom (o, de forma excepcional, Google Meet).

• Duración: Las sesiones individuales tienen una duración aproximada de 60 minutos. El proceso de acompañamiento se adapta a la evolución personal de cada cliente. Se ofrece la posibilidad de contratación por sesiones individuales o mediante packs de 5 sesiones para un trabajo continuado.

• Requisitos del cliente: El cliente se compromete a disponer de una conexión estable a internet y de un entorno privado y tranquilo durante el desarrollo de la sesión.

3.2. Comunicación Intuitiva con Animales

• Modalidad y Funcionamiento: Servicio prestado por comunicadoras colaboradoras integradas en el proyecto ADA by CBN. Las sesiones tienen una duración aproximada de 60 minutos.

• Requisitos previos: Para la realización de la sesión de comunicación intuitiva, el cliente deberá aportar obligatoriamente una fotografía reciente del compañero animal donde se aprecie claramente su rostro.

4. NORMAS DE RESERVA, PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

4.1. Precios e Impuestos

• Todos los precios indicados en la página web para las sesiones individuales, packs, joyas y artículos de recuerdos y homenajes eternos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.

4.2. Forma y Momento de Pago

• Servicios (Sesiones y Packs): El pago se abonará al 100% por adelantado en el momento de efectuar la reserva a través de los canales automatizados dispuestos en la página web.

• Artículos de Recuerdos y Homenajes Eternos: Requerirán el pago del 100% por adelantado para iniciar su proceso de confección o personalización.

• Pasarelas de Pago Admitidas: Tarjeta de crédito/débito (Visa), PayPal y Google Pay.

5. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE RESERVAS (SERVICIOS)

5.1. Reprogramación de Citas

• Si el cliente necesita modificar la fecha u hora de una sesión ya reservada y abonada, deberá notificarlo con un mínimo de 72 horas de antelación (excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales/locales).

• La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de agenda del prestador.

5.2. No Presentación (No-Show)

• Si el cliente no comparece a la sesión en la hora y fecha acordadas sin previo aviso ajustado al plazo de 72 horas lectivas, la sesión se considerará ejecutada a todos los efectos, perdiendo el cliente el derecho a su reprogramación o a cualquier tipo de reembolso.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el usuario tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, bajo las condiciones especificadas a continuación:

6.1. Desistimiento en Servicios (Acompañamiento y Comunicación Intuitiva)

1. Cancelación previa al inicio (Devolución del 100%): Si el cliente ejerce su derecho dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra y antes de que la sesión haya sido fijada o ejecutada, se reembolsará el 100% del importe abonado.

2. Excepción por ejecución del servicio (Art. 103.a LGDCU): Al reservar la cita, el cliente solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio antes de que venza el plazo de 14 días. Una vez que la sesión haya sido completamente ejecutada, el derecho de desistimiento quedará extinguido automáticamente, no existiendo posibilidad de reembolso.

3. Cancelación parcial en Packs de Sesiones (Packs de 3 o 5 sesiones): En caso de desistimiento de un pack antes de su finalización completa, se regularizará la liquidación económica:

   • Las sesiones ya consumidas/ejecutadas se liquidarán al precio habitual de la sesión individual suelta (perdiendo el descuento por volumen aplicado en el pack).

   • Se reembolsará al cliente la diferencia restante, si la hubiera.

6.2. Política de Devolución en Joyas, Recuerdos y Homenajes Eternos

1. Elegibilidad: Para devoluciones de productos no personalizados, el plazo de devolución es de 30 días naturales desde la fecha de compra. El producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado, sin daños y en su empaque original, acompañado del comprobante de compra.

2. Excepciones al Desistimiento (Art. 103.c LGDCU): Quedan excluidos del derecho de devolución y reembolso:

   • Joyas personalizadas, grabadas o confeccionadas a medida/encargo.

   • Tarjetas de regalo.

   • Artículos comprados en sección de oferta, liquidación o rebaja.

3. Gastos de Envío: Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente y no son reembolsables.

4. Procesamiento del Reembolso: Tras recibir y verificar el estado del producto en nuestro almacén/proveedor, se notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo de la devolución. En caso afirmativo, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

5. Garantía Legal y Productos Defectuosos: En caso de que el artículo entregado presente defectos de fabricación o taras no conformes con el pedido, se procederá a su sustitución o reparación sin coste para el cliente. El cliente deberá contactar a ada.by.cbn@gmail.com detallando el defecto constatado.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN LEGAL

1. Naturaleza del Acompañamiento en Duelo: El servicio prestado por ADA by CBN constituye un espacio de apoyo emocional y acompañamiento en el proceso de pérdida de un compañero animal. Este servicio no constituye, ni sustituye, la atención médica, psicológica, psiquiátrica, etológica o veterinaria. ADA by CBN no emite diagnósticos clínicos ni prescribe tratamientos sanitarios.

2. Naturaleza de la Comunicación Intuitiva: Se trata de una disciplina de carácter complementario, personal, intuitivo y subjetivo. Dado su carácter no empírico, no se garantiza la obtención de resultados específicos, respuestas concretas ni mensajes determinados. Tampoco sustituye el diagnóstico o asesoramiento profesional de un etólogo o veterinario.

3. Confidencialidad: Toda la información, material fotográfico y vivencias compartidas durante las sesiones serán tratadas bajo estricta confidencialidad y utilizadas exclusivamente para la correcta prestación del servicio, salvo requerimiento por imperativo legal.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos presentes en el sitio web (incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, textos, marcas, logotipos, imágenes, ilustraciones, diseños de joyería, elementos gráficos y software) son propiedad exclusiva de ADA by CBN o de sus proveedores y licenciantes, encontrándose protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial españolas e internacionales. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin la autorización expresa y por escrito de sus titulares.

9. CHECKBOXES DE ACEPTACIÓN OBLIGATORIA (PROCEDIMIENTO DE COMPRA)

Para cumplir con la LGDCU y el consentimiento informado de la exención de desistimiento, debes incluir los siguientes dos textos junto a sus respectivas casillas de verificación (checkboxes) independientes y no marcadas por defecto en la pasarela de pago / formulario de reserva:

• [ ] Acepto los Términos y Condiciones y confirmo que solicito expresamente el inicio de la prestación del servicio de acompañamiento en el duelo / comunicación intuitiva dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días.

• [ ] Comprendo y acepto que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, perderé mi derecho de desistimiento. En caso de desistir antes de su finalización completa, asumiré el coste proporcional de la parte del servicio ya prestada conforme a las tarifas individuales.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse del acceso o uso del sitio web o la contratación de sus servicios, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario/consumidor conforme a lo dispuesto en la normativa aplicable de protección al consumidor.